福州速递独家承揽省中行业务
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福州速递独家承揽省中行业务
近日，福州邮政速递公司与福建省中国银行正式签订了快件代理协议。该项协议的签订意味着省中行的境内、境外快件业务即日起由福州速递公司独家承办，预计年创收２００余万元。
福建省中行与福州速递公司有着２０多年的良好合作关系。近年来由于多方因素，省中行的国际快件业务逐渐被多家快件公司所瓜分。加入ＷＴＯ后，省中行为切实提高银行服务水平，决定向全市快递公司发出全面代理招标邀请，包括ＤＨＬ、ＴＮＴ在内的五家速递公司参与了本次投标。经激烈角逐，福邮速递公司最终胜出。
福州速递公司对内实行“１８５”闭环管理，对呼揽到位率和内台处理准确率进行严格考核，完善了内部服务系统。对外成立了揽收机动队，配备两名专业揽收人员和二部揽收车辆，专门负责特快零星业务以及各揽收段来不及揽收的特快邮件，最大限度地保证速递用户的用邮需求与特快邮件的揽收时限。
同时逐步改善了用户反映的查询难问题。现在国际快件无须填单，只须报出邮件号码即可实现查询；对大户交寄的邮件则实行主动跟踪查询反馈制度并对发生异常情况的邮件及时通知用户进行补救，为用户提供良好的售后服务。目前，福邮速递局已树立起以大户为中心的经营理念，建立健全公司的大户管理制度，形成了逐级负责的大户管理机制。他们根据大户收入的多少将大户分为一、二、三级，实行专人负责制，定期上门走访，并依据市场变化进行动态管理，真正及时准确地掌握大户变化情况及服务需求，提高了用户的满意度。
在本次竞标中，根据中行的招标书及日常累积的大户资料，福州速递局做了详细的部署和充分的准备，做出了几项“人无我有”的特殊承诺：１、配置６人以上服务人员提供免费上门服务，全天候专职负责中行快件的揽收、投递、查询、录入等事项。 ２、提供免费代上门取单服务，减轻银行人员上门取单的工作量。３、对中行交寄的重要的金融单据、票证予以中投保，并全程动态跟踪。４、每年承办中行召开的银行大户座谈会，协助做好大户宣传、服务工作。这几项承诺的兑现不仅可以满足省中行的服务需求更将搭建起福州速递与众多国际快递用户之间的桥梁。这次招投标既是一次强强竞争的挑战，也是一次强强联合的机遇，不仅仅带来２００万元的收入，更对速递公司拓展国际快递市场起到了举足轻重的作用。
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