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申通快递公司如此做法，遭投诉后不送货上门了

【金陵晚报84686500热线报道】 王小姐的4件羽绒服快递后丢了，但因她签收的时候没有开箱验货，所以损失没法追回。日前，本报刊登了《申通快递丢了4件羽绒服》一文。之后王小姐又打电话给记者，她同学从申通快递公司给她补送了4件羽绒服。可谁知道，南京申通快递公司不给她送货上门，非要她自己到快递公司去取，而该公司远在马群。


王小姐说，因为同学的单位与申通快递公司是合作单位，所以这次还是通过申通快递公司。昨天中午11点多，她接到南京申通快递公司马群分理处工作人员的电话。包裹已经到达南京，他们公司的业务员不敢给她送货了，省得又被投诉上报纸。要拿货的话，她得自己到公司来取。


工作人员又问：“你拿货的时候是不是要开箱验货？”王小姐说：“当然。上次就因为没有验货，所以少了4件羽绒服也没办法。”听了王小姐的回答，该工作人员就称，那不行，如果要开箱验货必须得到高邮申通快递公司的同意。“那我不开箱验货，如果又发现少了羽绒服怎么办？”王小姐气愤地问。工作人员说那是公司规定。


目前，除了偏远的农村，通过快递公司寄包裹一般都能送货上门。为什么独独申通快递对王小姐例外呢？申通快递公司业务员罗先生承认，原因是怕再次惹麻烦。


随后，南京申通快递公司马群分理处的工作人员也承认，王小姐要取货必须到他们马群公司来取。上次，王小姐的箱子好好的，但对方说货少了。所以这次公司要王小姐亲自到公司来验货。


“王小姐不能在家门口验货吗？”该工作人员回答：“送货员没有时间等她在那里验货。如果每一个客户都这样，我们的快件根本送不完。”


昨天下午4点多，南京申通快递公司赵经理给本报发来了传真。赵经理称，如收件客户要求拆包验货，公司有内部管理程序，必须经过发件的申通公司同意后方能让收件人拆包。


赵经理还表示，送货上门是他们公司的服务。公司是在和客户协商，让客户上门来取件，以免又造成不必要的麻烦。如果客户不同意上门来取，公司也可以送上门，并给收件人验货。但现在，收件人不听公司解释，并投诉到报社，对公司影响极大。所以，对该货物，客户还是要上门来取，如一星期后还未取走，按照公司内部程序，会按客户同意退回处理。


经过记者努力，昨天下午5点30分左右，记者从王小姐处得知，南京申通快递公司已经上门把包裹送给了她，并让她打开验货，包裹里的东西完好无损

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